Nossa ferramenta consiste em uma poderosa aplicação Internet que pode ser disponibilizada em qualquer site e que permite a gerência e acompanhamento de chamados e solicitações de suporte.
- Centralização dos chamados e atendimentos em um só banco de dados;
- Possibilidade de atendimento e abertura de chamado de qualquer parte do país;
- Acesso a todas as informações do site via aparelhos celulares com suporte a tecnologia WAP possibilitando uma melhor e mais rápida visualização e gerenciamento da empresa;
- Comunicação imediata através de pagers ou SMS para aparelhos celulares cadastrados;
- Controle de custos e despesas dos atendimentos, bem como de adiantamentos feitos a funcionários;
- Controle de atividades dos funcionários (timesheet);
- Gerenciamento de todo o banco de dados de clientes com a criação online dos discos personalizados de instalação possibilitando o acesso imediato das versões completas e atualizações dos produtos para todos os clientes;
- Permite elaboração de relatórios e gráficos personalizados;
- Permite a transferência bidirecional de arquivos entre clientes autorizados e a equipe de suporte;
- Fornece estatísticas de atendimento por categoria de chamado, tempo de resposta e outros.
